圖為：武漢消費者代表曾在惠普售后服務點討說法 圖片由消費者高淑娟提供
圖為：出現花屏的惠普筆記本電腦 記者張皓攝
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大楚網訊(楚天都市報) 近來，本報不少讀者紛紛就惠普筆記本電腦出現故障，投訴全球最大個人電腦供應商美國惠普公司。近兩個月來，記者就此事件進行了深入采訪調查。
黑屏、燙手、死機、主板頻頻燒壞
“惠普本來是我比較信賴的筆記本電腦品牌，沒想到花錢買回了不斷的煩惱。”家住武昌的胡先生說，2007年2月，他花7000多元在洪山廣埠屯某科技公司購買了一臺惠普V3162AU型筆記本電腦。令他意想不到的是，電腦買回來之后，當年11月主板燒毀。第二年12月，電腦出現黑屏。為此他不得不先后更換主板和顯示屏。去年11月，主板再次燒毀。這一次，惠普金牌維修服務人員告知，由于已過保修期，再更換主板須交1500元。“這么貴的筆記本電腦，用了不到兩年，就修了這么多次，而且在使用中電腦一直存在機身溫度燙手的現象。”胡先生認為，出現這種問題，是因為產品設計上有缺陷，修多少次都解決不了根本問題。
家住漢陽的高淑娟女士也有相同的遭遇。2007年2月，她花8400元購買了一臺惠普DV2156TX筆記本，在兩年多的時間里，電腦出現頻繁死機、機身發熱燙手等問題，主板還燒壞了4次。最后一次送去維修時，維修人員以過了保修期為由，索要3000元維修費。高女士認為，明明是產品質量有問題，卻還要消費者來買單，這實在是不合理。
約200湖北消費者投訴
記者調查發現，與胡先生和高女士有相同遭遇的人不在少數，出現問題的機型也集中在V3000和DV2000系列上，不少用戶反映才使用了幾個月，電腦主板就已燒毀數次。
據維權網和315消費電子投訴網提供的數據顯示，近6個月來，針對惠普這兩個系列電腦的投訴集中爆發，投訴案例已達1000多例。
此外，消費者針對惠普問題筆記本自發建立的維權QQ群已有20多個，高女士自己就參加了其中的16個。群友們來自全國各地。
記者在高女士家中看到，上述這些群均已爆滿，總人數在2000人以上，其中已知的湖北籍群友大約有200人。
主要問題出在顯卡上
惠普筆記本為何會出現上述故障呢？記者采訪發現，問題出在顯卡上。
據了解，筆記本顯卡供應廠商NVIDIA（英偉達）提供的GF8400和GF8600系列顯卡存在缺陷，是導致筆記本出現過熱、花屏、死機以及主板燒毀等問題的根本原因。
2008年3月，NVIDIA為此發表聲明，并計劃拿出2億美元善后，承擔由此產生的保修、退貨、換貨以及其它成本和費用。
此后，有媒體報道稱，除惠普外，其他筆記本電腦生產商的多種型號的筆記本電腦都將受到影響。不過因惠普筆記本電腦市場占有率大，賣得多，出現問題的幾率也就相對多一些。在過去一年半里，全球估計售出了1800萬臺配置NVIDIAGF8400和GF8600系列顯卡的筆記本電腦，它們都面臨較高的顯示出錯可能性。
對此，記者專程赴京采訪了中國惠普有限公司。兩位公關負責人接待了記者。她們表示，上述問題主要是因NVIDIA顯卡過熱所致，受影響的機型包括DV2000/6000/9000以及V3000/6000系列。另外還有一個主要原因是14.1英寸顯示屏的問題。
問及惠普在中國銷售了多少臺上述型號的筆記本電腦，兩位負責人表示十分抱歉，具體銷售數據屬于商業機密，不方便提供。
一些惠普筆記本電腦用戶介紹，他們的電腦都反復出現了黑屏、花屏、主板燒毀等相同的嚴重故障。惠普雖提供了一些免費維修服務，但無法從根本上解決問題。
據了解，如今全國有3500多名用戶通過律師提起集體投訴，其中包括上述約200名湖北消費者。
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